Informações

Expedição

Todas as encomendas da Kuramor são preparadas com cuidado e intenção, respeitando a natureza única de cada peça.

Processamento das encomendas

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.

O tempo de preparação é, em média, de 1 a 3 dias úteis.

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Envio

Os envios são realizados através dos CTT – Correio Registado.

Este método permite:

• Acompanhamento da encomenda
• Maior segurança na entrega
• Confirmação de receção

Após envio, será disponibilizado um código de rastreio para acompanhamento.

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Prazo de entrega

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após envio
• Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis
• Outros destinos: sob consulta

Os prazos podem variar em períodos de maior volume (ex: campanhas, épocas festivas).

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Custos de envio

Os custos de envio são calculados no checkout e apresentados antes da finalização da compra.

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Responsabilidade

A Kuramor não se responsabiliza por atrasos decorrentes dos serviços dos CTT, mas garante o envio dentro dos prazos indicados.

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Devoluções

A satisfação do cliente é importante para a Kuramor.

Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, poderá exercer o direito de devolução.

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Direito de livre resolução

Nos termos da lei, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução.

Para iniciar o processo, deverá enviar um email para:
info@kuramor.com

Preços

Todos os preços apresentados no website Kuramor estão indicados em euros (€).

Os preços aplicáveis são sempre os que se encontram em vigor no momento da confirmação da encomenda.

A Kuramor reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio.

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Impostos

Regime de Isenção (mais comum em pequenos negócios)

A Kuramor encontra-se abrangida pelo regime de isenção de IVA ao abrigo do artigo 53.º do Código do IVA.

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Custos adicionais

Os preços apresentados não incluem custos de envio, salvo indicação em contrário.

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout e apresentados ao cliente antes da finalização da compra.

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Faturação

Após a confirmação do pagamento, será emitida a respetiva fatura.

O cliente deverá garantir que os dados de faturação fornecidos estão corretos, incluindo o Número de Identificação Fiscal (NIF), quando aplicável.

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Erros de preços

Apesar de todos os esforços para garantir a exatidão dos preços, poderão ocorrer erros.

Caso seja identificado um erro no preço de um produto, a Kuramor informará o cliente e dará a opção de:

• Confirmar a encomenda ao preço correto
• Cancelar a encomenda com reembolso total

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Promoções e descontos

Sempre que existam campanhas promocionais, estas serão válidas apenas durante o período indicado.

As promoções não são acumuláveis, salvo indicação expressa.

Cancelamento de Encomendas

O cliente poderá solicitar o cancelamento da sua encomenda antes do envio da mesma.

Para tal, deverá entrar em contacto com a Kuramor através do email:
info@kuramor.com

Caso a encomenda ainda não tenha sido expedida, o cancelamento será efetuado sem custos e o valor será reembolsado na totalidade.

Se a encomenda já tiver sido enviada, o cancelamento não será possível, devendo o cliente aguardar a receção da mesma e proceder à devolução nos termos abaixo indicados.

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Devoluções

A Kuramor pretende garantir a satisfação dos seus clientes.

Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.

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Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar um email para:
info@kuramor.com

indicando:

• Número da encomenda
• Motivo da devolução (opcional)

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Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado
• Sem sinais de uso
• Na embalagem original

Devido à natureza dos cristais, não são consideradas defeito as variações naturais de cor, forma ou textura.

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Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Excetuam-se situações em que:

• O produto apresenta defeito
• Ocorreu erro por parte da Kuramor

Nestes casos, os custos serão suportados pela Kuramor.

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Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

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Trocas

As trocas poderão ser efetuadas mediante disponibilidade de stock.

O cliente deverá contactar previamente a Kuramor através do email:
info@kuramor.com

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Nota Importante

Cada cristal é único. As suas características naturais fazem parte da sua identidade, não constituindo defeito.

A Kuramor disponibiliza diferentes métodos de pagamento, garantindo segurança, simplicidade e conveniência em todas as compras.

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MB WAY

O pagamento por MB WAY permite uma confirmação rápida e segura.

Após a finalização da encomenda, será solicitado o número de telemóvel associado ao MB WAY, sendo posteriormente enviada uma notificação para aprovação do pagamento.

A encomenda será processada após confirmação do pagamento.

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Transferência Bancária

O cliente poderá optar pelo pagamento por transferência bancária.

Após a realização da encomenda, serão fornecidos os dados necessários para efetuar a transferência.

Importante:

• A encomenda ficará reservada por até 48 horas
• Caso o pagamento não seja recebido dentro desse prazo, a encomenda poderá ser cancelada

Para agilizar o processo, o cliente poderá enviar o comprovativo para:
info@kuramor.com

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Cartão de Crédito / Débito

A Kuramor aceita pagamentos através de cartão de crédito e débito, processados de forma segura através da plataforma MyPOS.

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Outros Métodos (MyPOS)

Dependendo do dispositivo e localização, poderão estar disponíveis outros métodos de pagamento disponibilizados pela plataforma MyPOS.

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Segurança dos Pagamentos

Todos os pagamentos realizados no website Kuramor são processados através de plataformas seguras, garantindo a proteção dos dados do cliente.

A Kuramor não tem acesso nem armazena dados completos de cartões bancários.

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Confirmação da Encomenda

A encomenda apenas será processada após confirmação do pagamento.

O cliente receberá um email de confirmação assim que o pagamento for validado.

1. Identificação do Titular do Website

O website www.kuramor.com é propriedade de:

Nome: Rita Cláudia Nunes
NIF: 230195792
Morada: Rua Quinta dos Beliscos, Lote 9 - Palhais, Charneca da Caparica, 2820-527 Almada, Portugal
Email: info@kuramor.com

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2. Objeto

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website Kuramor e as condições de compra dos produtos disponibilizados na loja online.

Ao navegar neste website ou ao efetuar uma compra, o utilizador aceita os presentes Termos e Condições.

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3. Produtos

A Kuramor comercializa cristais naturais e produtos associados ao bem-estar e espiritualidade.

Devido à natureza dos cristais, cada peça é única, podendo apresentar variações de cor, forma ou textura, não sendo estas consideradas defeitos.

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4. Preços e Impostos

Os preços apresentados estão em euros (€).

Regime de Isenção:
A Kuramor encontra-se abrangida pelo regime de isenção de IVA ao abrigo do artigo 53.º do Código do IVA, pelo que os preços apresentados não incluem IVA.

Os custos de envio não estão incluídos no preço, sendo apresentados no momento da finalização da compra.

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5. Processo de Encomenda

Para efetuar uma compra, o utilizador deverá:

• Selecionar os produtos
• Adicionar ao carrinho
• Preencher os dados solicitados
• Confirmar a encomenda e proceder ao pagamento

Após a conclusão da compra, será enviado um email de confirmação.

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6. Métodos de Pagamento

A Kuramor disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:

• MB WAY
• Transferência bancária
• Cartão de crédito/débito (via MyPOS)

A encomenda apenas será processada após confirmação do pagamento.

No caso de transferência bancária, a encomenda ficará reservada por até 48 horas.

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7. Expedição e Entrega

As encomendas são preparadas após confirmação do pagamento.

O prazo de preparação é de 1 a 3 dias úteis.

Os envios são efetuados através dos CTT – Correio Registado, sendo fornecido um código de rastreio.

Prazos de entrega estimados:

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
• Ilhas: 3 a 7 dias úteis

A Kuramor não se responsabiliza por atrasos imputáveis aos CTT.

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8. Cancelamentos

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, deverá proceder à devolução após receção.

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9. Devoluções e Direito de Livre Resolução

Nos termos legais, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de devolução.

Os produtos devem ser devolvidos:

• Em perfeito estado
• Sem sinais de uso
• Na embalagem original

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro ou defeito imputável à Kuramor.

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10. Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento.

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11. Responsabilidade

A Kuramor não se responsabiliza por danos resultantes de uso indevido dos produtos.

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12. Disclaimer

Os produtos comercializados pela Kuramor destinam-se ao bem-estar e uso espiritual.

Não substituem aconselhamento médico, psicológico ou terapêutico profissional.

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13. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos do website são propriedade da Kuramor e não podem ser reproduzidos sem autorização.

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14. Proteção de Dados

Os dados pessoais são tratados de acordo com a Política de Privacidade disponível no website.

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15. Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.

Mais informações em:
https://www.consumidor.gov.pt

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16. Livro de Reclamações

O cliente pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico:

https://www.livroreclamacoes.pt

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17. Lei Aplicável

Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa.

1. Identificação do Responsável pelo Tratamento de Dados

A presente Política de Privacidade regula o tratamento de dados pessoais no website www.kuramor.com.

Responsável pelo tratamento:
Rita Cláudia Nunes
NIF: 230195792
Morada: Rua Quinta dos Beliscos, Lote 9 - Palhais, Charneca da Caparica, 2820-527 Almada, Portugal
Email: info@kuramor.com

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2. Dados Pessoais Recolhidos

A Kuramor pode recolher os seguintes dados pessoais:

• Nome
• Endereço de email
• Número de telefone
• Morada de faturação e envio
• Número de Identificação Fiscal (NIF), quando necessário
• Dados de pagamento (processados por entidades externas)
• Endereço IP
• Dados de navegação e comportamento no website

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3. Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais são recolhidos para as seguintes finalidades:

• Processamento e envio de encomendas
• Gestão de pagamentos
• Comunicação com o cliente
• Resposta a pedidos de contacto
• Cumprimento de obrigações legais
• Melhoria da experiência de navegação
• Análise estatística do comportamento dos utilizadores

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4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base em:

• Execução de contrato (compra de produtos)
• Cumprimento de obrigações legais
• Consentimento do utilizador (cookies e marketing, quando aplicável)
• Interesse legítimo (melhoria dos serviços e segurança)

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5. Partilha de Dados

Os dados pessoais poderão ser partilhados com terceiros apenas quando necessário para:

• Processamento de pagamentos (ex: MyPOS ou outras entidades de pagamento)
• Envio de encomendas (CTT – Correios de Portugal)
• Serviços tecnológicos (alojamento do website, email)
• Análise de dados (Google Analytics)

O Google Analytics é um serviço prestado pela Google Inc., que utiliza cookies para analisar a utilização do website, permitindo à Kuramor melhorar os seus serviços.

A Kuramor assegura que todas as entidades com acesso aos dados cumprem o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

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6. Conservação dos Dados

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para:

• Cumprimento de obrigações legais
• Execução do serviço
• Resolução de litígios

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7. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da legislação em vigor, o utilizador tem direito a:

• Aceder aos seus dados pessoais
• Solicitar a retificação de dados incorretos
• Solicitar o apagamento dos dados
• Limitar ou opor-se ao tratamento
• Solicitar a portabilidade dos dados

Para exercer os seus direitos, o utilizador poderá contactar através do email:
info@kuramor.com

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8. Segurança dos Dados

A Kuramor adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado
• Alteração, destruição ou perda
• Divulgação indevida

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9. Cookies

O website utiliza cookies para melhorar a experiência do utilizador e recolher dados estatísticos através do Google Analytics.

A utilização de cookies depende do consentimento do utilizador, sendo possível gerir as preferências através do banner de cookies apresentado no website.

Para mais informações, consulte a Política de Cookies.

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10. Alterações à Política de Privacidade

A Kuramor reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Privacidade a qualquer momento.

Recomenda-se a consulta periódica desta página.

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11. Autoridade de Controlo

O utilizador tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
https://www.cnpd.pt

1. O que são cookies?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do utilizador quando visita um website.

Estes ficheiros permitem reconhecer o utilizador, guardar preferências e melhorar a experiência de navegação.

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2. Que cookies utilizamos?

O website Kuramor utiliza os seguintes tipos de cookies:

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Cookies Estritamente Necessários

Essenciais para o funcionamento do website.

Permitem:

• Navegação no site
• Utilização do carrinho de compras
• Acesso a áreas seguras

 Estes cookies não requerem consentimento.

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Cookies de Desempenho e Estatística

Utilizados para analisar a forma como os utilizadores navegam no website.

Incluem ferramentas como:

• Google Analytics

Estes cookies permitem:

• Saber quantos visitantes acedem ao site
• Identificar páginas mais visitadas
• Melhorar a experiência do utilizador

 Estes cookies só são ativados com o consentimento do utilizador.

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Cookies de Funcionalidade

Permitem recordar preferências do utilizador, como:

• Idioma
• Configurações do site

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Cookies de Marketing (se aplicável)

Podem ser utilizados para:

• Apresentar conteúdos ou publicidade relevante
• Medir a eficácia de campanhas

 Só são ativados mediante consentimento.

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3. Cookies de terceiros

O website pode utilizar serviços de terceiros que instalam cookies, nomeadamente:

• Google Analytics (Google Inc.)

Estes serviços podem recolher dados como:

• Endereço IP
• Localização aproximada
• Comportamento de navegação

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4. Gestão de cookies

O utilizador pode, a qualquer momento:

• Aceitar todos os cookies
• Recusar cookies não essenciais
• Configurar as suas preferências

Esta gestão é feita através do banner de cookies apresentado no website.

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5. Como desativar cookies no navegador

O utilizador pode também configurar o seu navegador para bloquear ou eliminar cookies.

No entanto, a desativação de cookies poderá afetar o funcionamento do website.

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6. Alterações à Política de Cookies

A Kuramor reserva-se o direito de atualizar esta Política de Cookies a qualquer momento.

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7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com cookies, o utilizador poderá contactar:

Email: info@kuramor.com

1. Identificação do Website

O presente website, disponível em www.kuramor.com, é propriedade de:

Nome: Rita Cláudia Nunes
NIF: 230195792
Morada: Rua Quinta dos Beliscos, Lote 9 - Palhais, Charneca da Caparica, 2820-527 Almada, Portugal
Email: info@kuramor.com

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2. Objeto

O presente Aviso Legal regula o acesso e utilização do website Kuramor por parte dos utilizadores.

Ao aceder e utilizar este website, o utilizador aceita os termos aqui descritos.

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3. Utilização do Website

O utilizador compromete-se a utilizar o website de forma responsável, respeitando a legislação aplicável e abstendo-se de qualquer prática que possa causar danos ao website ou a terceiros.

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4. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos presentes no website, incluindo textos, imagens, design, logótipos e outros elementos, são propriedade da Kuramor ou utilizados com autorização.

É proibida a reprodução, distribuição ou utilização dos conteúdos sem autorização prévia.

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5. Limitação de Responsabilidade

A Kuramor não garante que o website funcione de forma ininterrupta ou livre de erros.

A Kuramor não se responsabiliza por:

• Interrupções ou falhas técnicas
• Danos resultantes da utilização do website
• Conteúdos externos acessíveis através de links

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6. Ligações a Terceiros

O website pode conter ligações para websites de terceiros.

A Kuramor não se responsabiliza pelo conteúdo, políticas ou práticas desses websites.

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7. Atualização da Informação

A Kuramor reserva-se o direito de alterar, atualizar ou remover conteúdos do website a qualquer momento, sem aviso prévio.

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8. Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Política de Privacidade disponível no website.

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9. Lei Aplicável

O presente Aviso Legal rege-se pela legislação portuguesa.

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).

Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, as entidades de resolução alternativa de litígios são competentes para mediar, conciliar e arbitrar conflitos de consumo.

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Entidade competente

Para mais informações, o consumidor pode consultar:

https://www.consumidor.gov.pt

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Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha

O consumidor pode também recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

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Contacto

Para qualquer questão adicional, o cliente poderá contactar:

Email: info@kuramor.com

Livro de Reclamações Eletrónico

Nos termos da legislação em vigor, a Kuramor disponibiliza aos seus clientes o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico.

Caso pretenda apresentar uma reclamação, poderá fazê-lo através da plataforma oficial:

https://www.livroreclamacoes.pt

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Contacto Prévio

Antes de recorrer ao Livro de Reclamações, a Kuramor incentiva o contacto direto para resolução rápida e eficaz de qualquer situação.

Para esse efeito, poderá contactar através do email:

info@kuramor.com

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Compromisso

A Kuramor compromete-se a analisar todas as questões apresentadas e a procurar uma solução justa, transparente e célere.